TERMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

GENEAL

 

  1. INTRODUCCIÓN El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece los términos y condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.geneal.mx) y la compra de productos y/o servicios en la misma (en adelante, las “Condiciones”). Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestro Aviso de Privacidad y Cookies (en adelante, “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato (tal y como éste se define más adelante) o en defecto de este, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El Contrato (tal y como se define más adelante) podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.
  2. NUESTROS DATOS La venta de productos y servicios a través de esta página web es realizada conjuntamente bajo las personas físicas ALEJANDRA PONCE GARZA Y MARIA GABRIELA HERNANDEZ ROMO, con domicilio en Av. Vasconcelos 150, Col del Valle. CP. 66220, San Pedro Garza García Nuevo León México y Rio Sena 613, Col del Valle, San Pedro Garza García Nuevo León CP 66220, respectivamente y con R.F.C. POGA8711267F4 y HERG790220UJA, respectivamente.
  3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
  4. USO DE NUESTRO SITIO WEB Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a: i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

  1. ENVIOS EN MEXICO Los productos y servicios que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío en la República Mexicana y Estados Unidos.
  2. FORMALIZACION DEL CONTRATO Y PEDIDOS No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto y/o servicio hasta que usted reciba un correo electrónico confirmando expresamente tal pedido. Para realizar un pedido, deberá realizarse por el sitio web de Geneal, por medio de Whatsapp o por teléfono +52 1 81 4005 6766, entendiendo que una vez seleccionado el producto, usted debe consentir a estos Términos y Condiciones de Uso y Compra, asimismo consentir expresamente a la Política de Datos, para posteriormente continuar con el procedimiento de compra online y deberá hacer clic en “Autorizar pago”. Tras esto, una vez reflejado el pago en nuestra cuenta bancaria, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto y/o servicio ha sido pagado y está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). El contrato para la compra de un producto y/o servicio entre usted y nosotros (el “Contrato”) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos y/o servicios relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto y/o servicio que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Envío.
  3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS Y DESCRIPCION DE LOS TESTS Todos los pedidos de productos y/o servicios están sujetos a la disponibilidad. Si no se encuentran disponibles en el sitio web, se entenderá que de momento no se encuentra el producto en stock.

Los productos se conforman de tests de nutrigenética que analizan su DNA para proporcionar recomendaciones personalizadas de alimentación, suplementación y estilo de vida en diferentes etapas de la vida. Estos tests se componen de un kit de hasta 4 swabbs bucales, hasta 2 botes con un vial para transportar la muestra y un tubo para envio de muestra seca. Estos tests están destinados únicamente a fines informativos y no deben utilizarse como sustituto del asesoramiento médico profesional.

  1. NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto y/o servicios de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.
  2. ENTREGA DE PRODUCTO, MUESTRA Y RESULTADOS Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7 anterior respecto de la disponibilidad de los productos y/o servicios y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, enviaremos el pedido consistente en los productos y/o servicios relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío.

No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como, el acontecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos opciones de entrega. A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos y reciba el servicio, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido.

No existirán cambios ni devoluciones en los productos adquiridos en esta página web, excepto cuando el producto contenga un defecto, llegue dañado o exista algún faltante (avalado y comprobado) que impida su uso por parte del comprador. En dicho caso, el comprador deberá notificar dicha circunstancia en un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir del día que recibió el producto. Deberá notificar al siguiente correo electrónico: hola@geneal.mx a efecto de que le sea reemplazado el producto a los 7 días naturales después de que hemos respondido el correo.

Una vez recibido el producto, usted deberá tomar la muestra y regresarla a la dirección de Geneal a la dirección indicada, en el mismo empaque en el que la recibió. Geneal se compromete a enviarle sus resultados en un plazo de 5 semanas después de que las muestras han sido recibidas en el laboratorio. Dichos resultados se envían al correo electrónico que usted ha señalado, por medio de un reporte digital. Este documento proporciona información general basada en datos genéticos y principios de nutrigenética y medicina del estilo de vida. Cualquier recomendación sobre suplementos o cambios en la alimentación se realiza de manera educativa. Especialmente si tiene condiciones médicas preexistentes o está tomando otros medicamentos, es fundamental que consulte con su médico o profesional de la salud antes de comenzar cualquier régimen de suplementos o hacer cambios significativos en su dieta. Si experimenta alguna reacción adversa a los suplementos recomendados, suspenda su uso inmediatamente y solicite una cita con su médico o profesional de la salud para una evaluación completa. No nos hacemos responsables de cualquier consecuencia derivada del uso de suplementos sin consulta médica previa.  Es responsabilidad de la persona tomar los suplementos.

  1. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. Considerar que después de haber intentado la entrega de su pedido sin existo, los costes de envío y/o transportación podrán correr por su cuenta.
  2. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROPIEDAD La propiedad y por ende los riesgos de los productos e interpretación serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Se recomienda, siempre consultar con un profesional de la salud antes de tomar decisiones basadas en los resultados de los productos adquiridos en esta página, considerando que cualquier interpretación derivada del uso del producto, se considera una recomendación para el comprador. ALEJANDRA PONCE GARZA Y MARIA GABRIELA HERNANDEZ ROMO se deslindan de cualquier circunstancia, acontecimientos y/o riesgos devengados por el uso del producto y el seguimiento por parte del comprador de la interpretación y resultados obtenidos del producto.
  3. PRECIO Y PAGO Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra – Envío, y corren por cuenta del cliente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. No obstante el medio de compra que usted elija, los métodos de pago aceptados son: a) pago a través de la página web de GENEAL, señalada al inicio de este escrito y b) transferencias interbancarias.
  4. IMPUESTO SOBRE AL VALOR AGREGADO De conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado, la enajenación de mercancías en México se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Se entiende que una enajenación se realiza en México cuando en el país se encuentra el bien cuando se efectúa su envío al adquirente y cuando, no habiendo envío del mismo, en el país se realiza la entrega material del bien por parte del vendedor. Considerando lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa vigente y general de impuesto al valor agregado.
  5. PROPIEDAD INTELECTUAL Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales, contenidos y/o servicios que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
  6. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
  7. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES El Contrato es vinculante tanto para usted como para ALEJANDRA PONCE GARZA Y MARIA GABRIELA HERNANDEZ ROMO así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. ALEJANDRA PONCE GARZA Y MARIA GABRIELA HERNANDEZ ROMO podrán transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
  8. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Caso Fortuito o Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Caso Fortuito o Casos de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. ii. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. vii. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte. Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
  9. RENUNCIA La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho Contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
  10. NULIDAD PARCIAL Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
  11. ACUERDO COMPLETO Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y ALEJANDRA PONCE GARZA Y MARIA GABRIELA HERNANDEZ ROMO en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y ALEJANDRA PONCE GARZA Y MARIA GABRIELA HERNANDEZ ROMO verbalmente o por escrito. Usted y ALEJANDRA PONCE GARZA Y MARIA GABRIELA HERNANDEZ ROMO reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni ALEJANDRA PONCE GARZA Y MARIA GABRIELA HERNANDEZ ROMO dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
  12. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
  13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos y/o servicios a través dicha página web se regirán por la legislación mexicana. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la Ciudad de Monterrey, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualesquiera otra causa. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
  14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro contacto.

Contacto GENEAL:

Teléfono y Whatsapp: +52 1 81 4005 6766

Correo electrónico: hola@geneal.mx

 

Fecha de última modificación: 24 de julio de 2024. Términos y Condiciones de Uso